Puedes solicitar en cualquier momento que NOVAXENTRAL S.A.S. ("Novaxentral") elimine tu cuenta y todos los datos personales que tenemos sobre ti, tanto los que nos diste en el sitio web y en nuestras aplicaciones como los recibidos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp. La forma más rápida es el formulario de esta página; más abajo tienes otras vías con el mismo efecto.
Solicítalo con este formulario
Otras vías para solicitarlo
Desde la aplicación
Si la aplicación te permite crear una cuenta, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma la operación. Tu cuenta quedará desactivada de inmediato y tus datos se eliminarán en el plazo indicado más abajo, sin que tengas que hacer nada más.
Por correo electrónico
Escribe a info@novaxentral.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando tu nombre, el correo o teléfono con el que te registraste o nos contactaste y la aplicación o servicio al que se refiere la solicitud. Para proteger tu información, podemos pedirte una verificación adicional (por ejemplo, responder desde el correo registrado) antes de proceder.
Si iniciaste sesión con Facebook o Instagram
- En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web. En Instagram: Configuración → Seguridad → Apps y sitios web.
- Busca "Novaxentral" (o el nombre de la aplicación), selecciónala y pulsa Eliminar.
- Con esto dejamos de recibir datos de tu cuenta. Para que eliminemos también los datos que ya recibimos, envía el formulario de esta página indicando la cuenta de Facebook o Instagram que utilizaste.
Por WhatsApp
Envía el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" al +593 99 699 1523. Eliminaremos tu número, tu nombre de perfil y el historial de conversaciones, y dejaremos de enviarte mensajes. Si solo quieres dejar de recibir notificaciones sin borrar tus datos, responde "BAJA".
Qué ocurre después
- Acusamos recibo de tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
- Completamos la eliminación en un máximo de 30 días y te enviamos una confirmación al medio de contacto que hayas indicado.
- Los datos desaparecen también de nuestras copias de seguridad en un máximo de 90 días.
Qué se elimina y qué debemos conservar
Eliminamos:
- Tu cuenta de usuario, perfil, foto, preferencias y tokens de acceso.
- Los datos recibidos de Facebook, Instagram o WhatsApp (identificador, nombre, correo, número y conversaciones).
- Tus mensajes de contacto, solicitudes de soporte y cualquier identificador de dispositivo asociado a ti.
Conservamos únicamente, durante el plazo que exige la ley y sin uso comercial:
- Facturas, contratos y registros de pago de servicios contratados (obligaciones fiscales y de telecomunicaciones).
- Registros necesarios para atender reclamaciones en curso o requerimientos de autoridades.
- Estadísticas agregadas y anonimizadas que no permiten identificarte.
Dudas
Si tienes cualquier pregunta sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@novaxentral.com. Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.