Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

NOVAXENTRAL S.A.S. (en adelante, "Novaxentral"), con domicilio en Bolívar 158, Tosagua, Manabí, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web, nuestras aplicaciones, canales de atención y servicios. Puedes contactarnos en info@novaxentral.com.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• El sitio web https://novaxentral.com y sus formularios.
• Las aplicaciones móviles, web y de escritorio publicadas por Novaxentral (en adelante, las "Aplicaciones"), incluidas las distribuidas bajo el nombre de desarrollador "Novaxentral" en Google Play, App Store y Meta for Developers. Actualmente: OmniXentral.
• Nuestros canales de atención: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger y el chat web de este sitio.
• Los servicios de internet, desarrollo de software y soporte técnico que contratas con nosotros.

Cuando desarrollamos software por encargo de un cliente, dicho cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios y aplica su propia política de privacidad; Novaxentral actúa únicamente como encargado del tratamiento conforme al contrato correspondiente. En particular, en las conversaciones que las empresas gestionan a través de la plataforma OmniXentral, la empresa cliente es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y NOVAXENTRAL S.A.S actúa como encargada por cuenta de ella.

3. Datos que recopilamos

Datos que nos proporcionas directamente:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
• Información sobre el servicio que te interesa y el contenido de tus mensajes y solicitudes de soporte.
• Dirección de instalación, cuando consultas cobertura o contratas un servicio de internet.
• Datos de cuenta, si una Aplicación permite registrarte: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y contraseña (almacenada de forma cifrada; nunca en texto plano).

Datos que se generan al usar el sitio o las Aplicaciones:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, idioma, versión de la Aplicación, identificadores de dispositivo o de instalación y páginas o pantallas visitadas.
• Registros de actividad y de errores (crash logs) necesarios para diagnosticar fallos y mejorar el servicio.
• Permisos del dispositivo, únicamente cuando una función lo requiera y tú lo autorices: cámara y galería (para adjuntar fotos o documentos), ubicación (para verificar cobertura o mostrar sucursales cercanas) y notificaciones push. Puedes revocar cualquier permiso en los ajustes de tu dispositivo.

Datos que recibimos de terceros: los descritos en las secciones 5 y 6 (plataformas de Meta y otros proveedores).

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Responder a tus solicitudes de información, cotización y soporte.
• Crear y gestionar tu cuenta en las Aplicaciones y autenticarte de forma segura.
• Verificar la cobertura de nuestros servicios y gestionar su contratación e instalación.
• Prestar, facturar y dar soporte a los servicios contratados.
• Enviarte notificaciones operativas (estado de tu solicitud, avisos de servicio, incidencias de red).
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si lo autorizas expresamente; puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Analizar el uso del sitio y de las Aplicaciones de forma agregada para mejorarlos y corregir errores.
• Prevenir fraudes y usos no autorizados, y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a nuestra actividad como operador de telecomunicaciones.

5. Integraciones con plataformas de Meta

Según la Aplicación o canal que utilices, podemos integrar productos de Meta Platforms, Inc. ("Meta"). En todos los casos tratamos los datos obtenidos de Meta conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a sus Políticas para desarrolladores, únicamente para las finalidades descritas aquí.

• Registro insertado de WhatsApp Business (Embedded Signup): las empresas que usan nuestra plataforma OmniXentral pueden conectar su número de WhatsApp Business mediante el registro insertado de Meta, que utiliza el inicio de sesión de Facebook para empresas. En ese proceso recibimos el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el número conectado y el nombre del negocio; nunca recibimos la contraseña de Facebook del administrador ni publicamos en su nombre.
• WhatsApp Business Platform: cuando nos escribes o aceptas recibir mensajes por WhatsApp, tratamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación para atender tus consultas y enviarte notificaciones que hayas solicitado (por ejemplo, el estado de una reparación o de una instalación). Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "BAJA".
• Mensajería de Instagram y Messenger: tratamos tu nombre de usuario, tu identificador de la plataforma y el contenido de los mensajes para responder a tus consultas.

No vendemos los datos obtenidos de Meta, no los usamos para crear perfiles publicitarios ni los cedemos a terceros salvo a los proveedores indicados en la sección 8. Meta trata tus datos según su propia Política de privacidad y la Política de privacidad de WhatsApp. Puedes desvincular nuestra Aplicación desde Configuración → Apps y sitios web en Facebook o Instagram; en ese caso dejaremos de recibir datos de tu cuenta y podrás solicitar la eliminación de los ya recibidos siguiendo las instrucciones de la sección 10.

6. Otros proveedores y plataformas

Dependiendo de la Aplicación, podemos utilizar los siguientes servicios de terceros, que tratan datos técnicos en nuestro nombre:

• Google (Google Play Services, Firebase Analytics, Firebase Crashlytics, Firebase Cloud Messaging y Google Maps): análisis de uso agregado, informes de errores, envío de notificaciones push y mapas. Política de privacidad de Google.
• Apple (App Store, Apple Push Notification service): distribución de la Aplicación y notificaciones en iOS.
• Cloudflare, Inc. (EE. UU.): red de entrega de contenidos, seguridad del sitio y almacenamiento en la nube de archivos multimedia de conversaciones. Política de privacidad de Cloudflare.
• Plataformas de correo electrónico, procesamiento de formularios, alojamiento y pasarelas de pago necesarias para prestar el servicio.

No utilizamos SDKs publicitarios dentro de las Aplicaciones.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa; los datos de facturación, durante el plazo que exija la normativa fiscal y de telecomunicaciones; las conversaciones de soporte, hasta 24 meses desde su cierre. Aplicamos medidas técnicas y organizativas (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad y registro de actividad) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. En el servicio técnico, únicamente accedemos a la información de tus equipos cuando es estrictamente necesario para la reparación y con tu autorización.

8. Compartición de datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios (los indicados en las secciones 5 y 6) bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos, con autoridades cuando la ley lo exija, o con tu consentimiento expreso. Las solicitudes de autoridades públicas se atienden conforme a nuestra política de atención a solicitudes de autoridades: revisamos su legalidad, impugnamos las improcedentes, entregamos solo la información mínima necesaria y documentamos cada caso.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos a info@novaxentral.com. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa vigente. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Eliminación de datos y de cuenta

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos personales, incluidos los recibidos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp. Acusamos recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Las instrucciones detalladas están en https://novaxentral.com/eliminar-datos/.

11. Menores de edad

Nuestro sitio, Aplicaciones y servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos a info@novaxentral.com.

12. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, solo si lo autorizas, cookies y píxeles de análisis y medición (por ejemplo, Google Analytics) para medir el uso del sitio y la eficacia de nuestras campañas. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas o eliminarlas. Las Aplicaciones no utilizan cookies, aunque pueden usar identificadores de instalación con fines técnicos y de análisis agregado.

13. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (Meta, Google, Apple) pueden tratar tus datos en servidores ubicados fuera de tu país. En esos casos nos aseguramos de que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales tipo o certificaciones reconocidas.

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación de protección de datos personales vigente en Ecuador y, cuando resulte aplicable, por la normativa del país de residencia del usuario.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de la última actualización y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos a través del sitio, la Aplicación o el correo electrónico.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos puedes escribirnos a info@novaxentral.com o llamarnos al +593 99 699 1523.