1. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web de NOVAXENTRAL S.A.S. ("Novaxentral") y las condiciones generales de contratación de sus servicios de internet, desarrollo de software, soporte técnico y mensajería omnicanal. Cada servicio puede contar, además, con un contrato o propuesta específica que prevalecerá sobre estas condiciones generales.
2. Servicios de internet
- Las velocidades indicadas en los planes residenciales son máximas y pueden variar según las condiciones de la red y del equipo del cliente.
- Los enlaces dedicados empresariales se rigen por el acuerdo de nivel de servicio (SLA) incluido en su contrato.
- La instalación está sujeta a un estudio de factibilidad técnica en la dirección del cliente.
- Los equipos entregados en comodato (router, ONT) son propiedad de Novaxentral y deben devolverse al finalizar el servicio.
3. Desarrollo de software
- El alcance, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto se definen en una propuesta aceptada por escrito.
- Salvo pacto en contrario, el cliente es titular del código fuente desarrollado específicamente para su proyecto una vez pagado en su totalidad.
- Los cambios de alcance durante el proyecto se cotizan y aprueban por separado.
- La garantía de 90 días cubre errores de funcionamiento respecto al alcance acordado; no cubre nuevas funcionalidades.
4. Soporte técnico y reparaciones
- Toda reparación requiere la autorización previa del presupuesto por parte del cliente.
- La garantía de 90 días aplica sobre la mano de obra del servicio realizado; los repuestos cuentan con la garantía de su fabricante.
- Recomendamos respaldar la información antes de entregar un equipo. Novaxentral ofrece un servicio de respaldo previo opcional.
- Los equipos no reclamados en un plazo de 90 días tras la notificación de entrega podrán considerarse abandonados, conforme a la legislación aplicable.
5. Plataforma de mensajería omnicanal (OmniXentral)
- El servicio permite a las empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales como WhatsApp Business, Messenger e Instagram, y está sujeto a la disponibilidad y a las condiciones de dichas plataformas, en particular las condiciones de WhatsApp Business de Meta.
- La empresa cliente es responsable del contenido de sus mensajes, de contar con el consentimiento de sus clientes finales cuando la normativa lo exija y de cumplir las políticas de mensajería de cada canal (incluidas las plantillas y ventanas de atención de WhatsApp).
- Respecto a los datos de los clientes finales, la empresa cliente actúa como responsable del tratamiento y NOVAXENTRAL S.A.S como encargada, conforme a la política de privacidad.
- Meta puede modificar sus APIs, precios y políticas; Novaxentral comunicará esos cambios cuando afecten al servicio contratado.
6. Pagos y facturación
Los precios publicados en este sitio son de referencia y pueden variar según la zona, los impuestos aplicables y las condiciones particulares de cada contratación. La facturación se realiza de acuerdo con lo establecido en cada contrato o propuesta.
7. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio (textos, diseño, logotipos e imágenes) es propiedad de Novaxentral o de sus licenciantes y no puede reproducirse sin autorización.
8. Limitación de responsabilidad
Novaxentral no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de los servicios, salvo en los casos previstos por la ley o expresamente pactados en un SLA.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de Novaxentral en Tosagua, Manabí, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconozca al cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos puedes escribirnos a info@novaxentral.com.