Versión: 1.0 · Fecha de adopción: 23 de agosto de 2026 · Responsable: Gerencia General, NOVAXENTRAL S.A.S (Bolívar 158, Tosagua, Manabí, Ecuador).
1. Alcance
Esta política aplica a toda solicitud de una autoridad pública (nacional o extranjera) de acceso a información o datos personales de usuarios tratados por NOVAXENTRAL S.A.S en su plataforma OmniXentral, incluidos los datos recibidos a través de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram).
2. Revisión de legalidad (obligatoria)
Toda solicitud recibida se somete a revisión antes de cualquier respuesta. Se verifica que: (a) provenga de una autoridad competente e identificable; (b) tenga base legal expresa conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable; (c) esté dirigida formalmente a NOVAXENTRAL S.A.S y describa con precisión los datos solicitados. Ninguna solicitud se atiende por vía informal (llamada, mensaje) ni sin constancia escrita.
3. Impugnación de solicitudes ilegales o excesivas
Si la revisión concluye que la solicitud carece de base legal, es desproporcionada o excede la competencia de la autoridad, NOVAXENTRAL S.A.S la rechazará y, de ser necesario, la impugnará por los canales administrativos o judiciales disponibles, con asesoría legal externa.
4. Minimización de datos
En caso de que una solicitud sea legalmente procedente, se divulgará únicamente la información mínima estrictamente necesaria para cumplirla. No se entregan volcados completos de cuentas, conversaciones ni bases de datos cuando la solicitud pueda satisfacerse con un subconjunto específico.
5. Documentación
Cada solicitud se registra por escrito en un expediente interno que incluye: la solicitud original, la identidad de la autoridad y de las personas involucradas, el análisis de legalidad realizado, el razonamiento jurídico de la decisión, la respuesta entregada (o el rechazo) y las fechas de cada actuación. Los expedientes se conservan al menos cinco (5) años.
6. Registro histórico
A la fecha de adopción de esta política, NOVAXENTRAL S.A.S no ha recibido ni atendido ninguna solicitud de autoridades públicas sobre información o datos personales de usuarios.
Aprobado por la Gerencia General de NOVAXENTRAL S.A.S. Consulta también nuestra Política de privacidad.